作为香港国际知名的珠宝品牌，金太福充分意识到互联网发展的趋势，行业率先创新了“实体店与网络店”相结合的模式，建立了金太福钻石网上直销中心（www.gamfook.com ），线上线下齐发力，双管齐下，在业界取得令人瞩目的成绩。为此，记者采访了金太福钻石网上直销中心营运总监卢建南。 记者：目前，网购已成趋势，业界有很多珠宝公司纷纷建立了“网店与实体店面”结合经营的模式，面对竞争日趋激烈的珠宝市场，贵公司在这方面有哪些优势呢？
卢建南：正如您刚才所说，珠宝网购市场的竞争日趋白热化，而我们最大的优势首先体现在地域上。大家都知道大陆的珠宝行业增值税是17%，消费税5%，加上人民币兑港币升值，对比之下我们的产品相当于在同等质量的前提下给顾客8.3折的优惠，而且还不需要顾客支付这些税率。因香港店租是全球最贵的地区之一，所以我们同时开通网上销售就可以节省广开店铺的租金成本，使我们的产品在价位上更具有竞争力。
其次，我们“网店与实体店”相结合的经营模式相当于一天24小时，全年365天的为广大的新老客户提供这样的实惠和便利。公司会将所有的钻石价格录入网店内，让顾客可以随时随地登入网店比较价格，亦可根据顾客喜爱钻石4C的各项搜寻条件，或直接输入钻价的预算搜寻，一瞬间符合顾客所需之钻石会陈列出来供顾客即时比较。另外，我们设有二十四小时网上顾客服务，方便顾客在网上查问任何钻石的问题。顾客只需在网上挑选适合自己的款式，付完款后我们将在最短的时间内将产品送到顾客手中。
此外，这几年内地经济持续高速增长，加上广东省户籍和非户籍居民赴港“自由行”的便利措施，推动了游客香港购物游的进一步发展。香港旅游发展局（旅发局）公布，2010年的“与入境旅游相关总消费”达2,099.8亿港元，总额为历来最高，与2009年相比增加32.7％。因此，每逢节假日--五一劳动节、十一国庆节、圣诞节、新年等等香港的珠宝行业也异常火爆。
记者：网购最大的劣势在于图片展示和实物佩戴之间的差异，贵司在网络销售过程中有没有遇到类似问题导致退货的情况呢？ 卢建南：图片和实物之间的差异是整个网购市场普遍存在的问题，也是消费者退货的主要原因之一。但我们的网店和实体店结合经营的模式，经过我们多年摸索已逐渐趋于成熟，目前我们的产品退货率很低。
首先，在产品的图片上力求多角度展示、真实客观的反映产品特点，同时附上产品的详细描述和佩戴效果图，尽量让消费者全方位了解到所购买的产品。但作为消费者，他们不止于网络上的单纯描述，很多精明的网上顾客首先会去各大传统的珠宝行，例如周大福、周生生、六福、CARTIER、TIFFANY等等对比款式、价钱、GIA分级，对其实际的外观、尺寸和佩戴效果都了然于心，然后再网店进行购买。以一个50分（半克拉）的钻石为例，在诸如Tiffany这样的国际品牌 ，售价在4万元以上，像六福、周大福可能要卖到2-3万元左右，而在网店这个价格只是1万元左右。因省去了店租、人工等中间环节的网店将这部分利润变成了价格优势。
其次，我们还设有退货保障，客人在网上购物后，可以透过第三者中间银行如Paypal、支付宝等担保交易付钱，这样就可以保障买家和卖家的安全，无论是香港或国内亦专人送到指定地点，客人收到后，如发现钻饰有任何问题，七天内可无理由免费退换货。
记者：作为业内的人士，您觉得未来钻石的价格会呈现怎样的一种趋势呢？
卢建南：矿石是不可再生资源，目前，全球钻石产量正不断下降，如果再无新矿发现，有专家称40年后全球已有钻矿都将枯竭，而钻石的消费需求却在不断增长，克拉钻紧缺，3克拉以上的钻石全球缺货。因此，全球钻石价格相对比较稳定，并以一定幅度保持增长。事实上，钻石投资和股票、基金、房产以及黄金、白银一样，都是一种非常合理的理财投资方式。
目前我国的钻石投资产业还处于刚刚起步阶段，上升空间非常大，随着居民财富的不断增长，消费观念的逐渐转变以及理财意识的不断增强，未来钻石的投资规模会越来越大。以最近的2011年5月份钻石报价为例，0.5克拉的钻石价格比上月上涨2.5％，1克拉的上涨4.2％，而3克拉的则上涨4.5％，所有钻石品种5月份的平均价格比去年5月份上升了11.3％。
全球钻石矿的稀缺，加上中国和印度的需求飙升，很可能令钻石成为熠熠生辉的投资项目。作为消费者购买钻石作为自己的一项投资可以使自身资产多元化，减少投资风险。所以，我个人认为在未来的市场上钻石仍将是广大消费者合适的、可选择的投资保值方式。
