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| TTF总裁吴峰华先生、深圳市珠宝行业协会的会长杨绍武先生、周大福董事兼中国区总经理陈世昌先生 |
在进入主题之前，我们先谈一个近期珠宝行业的热点问题——质量问题。之前，香港有一个非常有名的珠宝品牌被爆出质量存在问题，导致其黄金首饰下架。所以我想请教三位嘉宾的第一个问题是，珠宝的质量门事件为何会屡屡出现？
诚信是珠宝业生存法则
陈世昌：国家调整检测标准要给企业过渡时间
杨绍武：制定行业规范提醒企业注重产品质量
吴峰华：珠宝从业者素质要跟上时代发展
陈世昌：首先，我想解释珠宝业的质量问题也不是屡屡发生。有统计显示去年珠宝零售成交额达到2800亿元，如果按照平均每件2000-3000元来算，那么售出的珠宝总量非常巨大，在这种背景下，有一两件货品出现质量问题是难以避免的。珠宝行业讲诚信，产品质量特别重要，如果企业缺乏诚信，这个品牌就难以在行业立足。我知道去年发生的这个事情，发现问题不要紧，关键是之后如何处理好。
首先，我们要分析品牌出现质量问题的原因，如果是故意人为造成的的，肯定要公布及处分这个品牌。如果是非人为的，应该给他解释和改善的机会。其次，国内市场不断的进步，国家制定的的行业规章制度两三年会就会调整改变，企业能不能及时跟上或者更新，也是一个问题。我们可以通过交流或者座谈会了解交流国家的标准有什么更新，但是我们很难实施。
我举一个例子，以前的千足金只要把成分标清楚，含金量达到999.16那就是千足金。这个标准在两年前变了，要把某些部分扣除出来，超过一点点都不行。当时我们跟国家的有关部门开会，表示我们很赞成也是很配合，但是我们有很多货，需要给我们过渡的时间，要不然没有过渡把少说几百万件产品溶掉，这样损耗很大。追求好的，追求卓越的，我们赞成。但是一定要给企业一个过渡的时间我们才接受。这是我的意见。
搜狐：陈总透露了珠宝行业的国家标准改变得比较频繁，而对于珠宝企业来说执行这个标准可能需要一定的时间。其中有部分企业没有按新标准执行，他们的产品可能就变成了一些不合格的产品。那么杨会长您对此有何看法呢？
杨绍武：对于质量门这件事，我比较同意陈总的观点，就是质量问题被夸大了。陈总刚才也说了，珠宝的行业链大家都很清楚，标准大家也很明白。比如钛金的强制性标准是750，750就是含金量要达到75%。含金量当然是越高越好，但是差0.1%就属于不合格产品。如果把钛金也算上的话，全中国的珠宝产品可能不止几千万件，工商局委托有关的检测站来抽检，就像陈总刚才所说的，抽检的只不过是三件五件，这当中偶尔可能有一件不合格。虽然我不属于生产单位，但我是比较了解这个行业的。比如18K的项链，它有一个焊点，耳钉也有一个焊点，往往这个点的地方有时候可能就不到75%。按化学分解法溶完分析，它是合格的，就是那焊点上可能不合格的。当然我们不怀疑检测部门的技术力量，但的确存在这样的问题。质量问题主要看是故意人为去偷工减料，还是无意的。
现在新媒体很多，动不动就是什么"门"，这不仅让消费者紧张，同时也让企业紧张。当然这对我们整个行业的督促，所以珠宝协会聚集会员，会制订一些行业规定，通过行规来提醒企业，时时注重产品质量。无论在哪一行业，质量就是品牌的生命。
搜狐： 吴峰华，由于珠宝行业的原材料成本非常昂贵，有没有企业为了追求更大的利润空间而偷工减料？
吴峰华：我赞同两位刚才的观点，因为我在珠宝行业从事了20多年，我想周生生这么大的公司不会去偷工减料，也完全没有必要。我们知道检测的标准是不低于75%的含量，而他是73%点几，只有1%点几的差别，并不值很多钱，所以这个不会是故意的。我想提醒一下检测机构包括执法部门一点，就是我们的国家标准是一个大的概念，或者说是一个框架性的概念。因为中国的发展速度太快了，而我们很多标准是十几年前制定的，没有得到及时的修改和改进。比如说18K金链子，如果只检测18K金链子弹簧这块，100%会不符合标准，因为这块是用其他金属来替代的，从而来达到它的弹性。18K金或者更高程度的没有这么大的弹性。所以早在十年前，意大利也发生过这个问题，最后欧盟出台了一个新的标准，这个部件不再属于检测的范畴。
从我们国家来讲，如果就检测这里，毫无疑问肯定不合格。那么怎么办呢？刚才秘书长说了，当我们划开这条链子之后，分析它每一部分的化学含量是否不低于75%，如果它的总体含有不低于75%，视为合格。大家可以去回顾历史去查欧洲的历史，就可以得出来，他们在检测关键部件时，允许含量低于75%，甚至是用其他金属替代。明确讲意大利产的这些东西都是用不锈钢来替代的，就是用钢丝来替代，因为它弹性非常好。而我们这块要求是18K，这不科学，因为工艺做不到。
所以这件事情的发生，对于我们整个珠宝产业的规范和完善是一件非常好的事情。珠宝业应为大众提供更高品质的产品来讲，是一个非常大的有益的事情。但是这件事情从另外一个层面来讲，一定不是品牌商故意所为。而且我们所掌握的深圳上千家珠宝企业，只要是做这个行业就要做一辈子。珠宝这个行业的最大的特点就是诚信。几乎没有一个老板敢故意偷工减料，因为这是砸他的牌子。
但是我们不可否认的一点是，在这个十几年来高速发展的一个市场，我们的培训机构、人员企业、员工素质，很难跟上形式的发展需要，会在生产的个别环节或管理上出现问题和漏洞。但这不代表某个品牌有问题，更不代表整个珠宝行业有问题。所以，我们中国珠宝产业和其他的产业的发展所遇到的问题几乎是一致的，就是中国的发展速度太快了，我们的教育、培训没跟上，从业者的素质没有跟上，这个要加强。 在深圳，有几十万人从事珠宝工作，却没有一个专门的机构和学校对这些从业者进行培训，全是靠师傅带徒弟的培训方式，毫无疑问会产生一系列问题。
搜狐：由于周生生这个品牌非常大，在全国有这么多家连锁店，销量也比较大。如果在每件产品中少用一点料，也可能存在的相当大的利润？
陈世昌：我来补充一下，我理解主持人所问的问题，因为最近几年，咱们国家出现很多造假的现象，就连鸡蛋酱油也有假的，都是几毛钱而已，但是量大了，利润还是相当可观的。但是我刚才第一句话就说，除非企业不爱护自己的品牌，否则诚信是最重要的。刚才会长和吴峰华也强调不管是老品牌还是新品牌，诚信是珠宝行业不可或缺的。对企业来说品牌这个无形资产是最宝贵的，企业都想做百年老店。我们没有必要替同行说好话，我们做过很多分析调研，觉得他（周生生）应该不存在偷、骗的问题。
搜狐：通过三位嘉宾对这个事件的分析，我觉得从周生生质量事件反映的问题有三点:第一，行业标准可能变化得太快，对于企业来说，去消化这个标准可能需要时间。第二，质检部门的检测方式不一定是非常科学、透明的。第三，对于消费者来说要买的就是放心的产品，我们希望品牌方给我们提供一个非常放心的产品。
