旅游事务署所重申的“入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划”规定，内地游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起计6个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。
香港旅游事务署负责人表示，退款保障计划自实施以来取得明显成效，据香港旅游业议会提供的投诉数据显示，自2007年至今已成功处理677宗退货申请，成功退货率达60%以上。
天津旅行社人士提醒游客，香港的“无理由”退货不等同于“无条件”退货。
退货首先要保证“货品没有损坏或因使用而导致损耗”，游客成功退货应基本满足以下条件：商品须在登记店铺购买，选择有“优”字标志的商号，消费时更有保障；购货期未满180天；购物发票齐全；商品没有出现破损；外包装齐全，没有明显损坏等。
同时，相关负责人也强调，该保障计划专门针对参团游客发布，对于非参团消费者，其退货处理需另当别论。香港瑞士名表工作人员表示：“非参团消费者不在退货保障范围以内，如果想退货，需在一个星期以内申请，是否退货还要视情况而定。”
退货处理至少需27天
以理想的退货程序计算，从申请退货到商家审核，最后成功拿回退款，至少需27天。例如，消费者用一天的时间联系商家，然后快递商品以及凭据至少需4天，商家在7个工作日以内确定退货，通过银行退款至少15天计算，共需27天。
香港旅游业议会表示，目前商品由谁送还商家还颇有争议。天津多家旅行社表示，通常情况下旅行社为避免纠纷并不受理代退服务，商品需游客自行交给商家。
损坏、损耗为首选退货标准
“由于价格偏高、质量有问题、个人喜好等原因所引发的购物退款纠纷不在少数。”业内人士说，“一些轻微损伤到底是购买前就存在还是购买后出现的，这个问题往往是纠纷的焦点。”据旅游局工作人员透露，在所有的旅游投诉中，购物投诉量占20%左右，珠宝退货投诉量约占40%左右，其次是手表占20%左右。
退货成本买家需自付
“不管商品是否有损坏，商家退货一般都会收取一定的费用。”旅行社工作人员坦言。天津旅游局人士也表示，无理由退货可能还会产生邮寄费、银行转账手续费等成本费用。
昨日记者致电香港某珠宝店，该店工作人员表示，只要符合退货全部条件都可退款，不收取任何手续费用。而瑞士名表店工作人员则告知记者如刷卡退款，银行退款需收取商品价4%的手续费用。另外一公斤以内的商品如需寄回香港，消费者需承担40元左右的邮寄费。
