带着消费者关心的问题，近日记者进行了调查，让记者意外的是，周大福珠宝相关部门之间相互推诿，再三回避记者采访。
消费者微博大吐苦水
据媒体报道，湖南长沙的一对夫妇今年2月在长沙平和堂商场“周大福”专柜定做了一款男款戒指，在仅佩戴了4个月后，其中的一小段因“断裂”完全脱落；广东佛山唐小姐9月9日在某百货“周大福”店购置一款黄金手链，不到一周却突然断裂；而苏小姐在地王广场周大福购买了CTF2系列925纯银钻戒一只，佩戴10天左右就掉了色。
记者经调查发现，微博上周大福消费者揭露的质量问题更加触目惊心。
——10月13日，一位来自福建福州的消费者表示，今年3月在澳门一周大福分行买了手链，之后出现一处断裂。这位“奥特曼connie”的消费者将手链断处的图片上传，以证实不是无中生有；
——10月5日上海一位消费者“家有小肉丸子的爱问路”也投诉：7月买的小孩路路通手镯，没带几次就断了，该消费者也上传了断了的手镯照片；
——在许多“同病相怜”的消费者中，最郁闷的要算湖北武汉的“布瓜物语”，她买的周大福铂金项链买了两年断了5次，找柜台经理投诉，对方坚称产品绝对没问题，是佩戴出了问题。
记者在微博上搜索发现，今年以来，微博客们抱怨周大福珠宝断裂问题的居然有近百条之多，确实让人意外，而且，微客们抱怨退换货难，品牌没有可信度。
面对采访互踢皮球
贵！这是记者走访深圳各大百货商场，对周大福落下的印象。
资料显示，周大福为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有，目前辖下珠宝连锁店逾1300家。最近几年，记者留意到，周大福千足金价格一般比其他牌子的价格贵，有时相差20元~30元。
价值不菲的品牌金饰为何还会遭遇售后退换难呢？记者就此采访了周大福客服。周大福客服介绍，顾客遇货品退色、断裂，一般会建议消费者拿到分店，假如消费者信赖周大福的话，由周大福负责检验是否顾客佩戴不当，或者是否是公司的问题。假如是顾客佩戴不当，由顾客自己承担后果；而如果是公司问题，会有自己的解决方案。
客服表示，媒体询问顾客的货品退色、断裂等相关问题，要询问周大福市场推广部甘小姐了解相关情况。上周五，记者咨询甘小姐，甘小姐表示这一块的事情要问陈小姐，不凑巧的是陈小姐恰好不在办公室。记者要进一步了解情况要等到星期一。昨天，记者采访陈小姐，陈小姐表示她不管这事，并表示已经联系好此事让记者采访吴小姐，吴小姐听说记者采访，直接推诿说：“不负责此事。”最后在记者追问下表示：“负责同志不在。”
周大福的态度让记者颇为困惑。对比去年11月，香港周生生在被爆含金量不足后记者也进行了调查，当时周生生积极配合采访，以一种实事求是的态度处理媒体和公众的质疑。周大福面对质量问题引发的信任危机如此无动于衷，这恐怕不是一种负责任的态度。
事件凸现珠宝业隐忧
去年11月，香港周生生被爆出含金量不足之后，珠宝行业的信任问题曾经被消费者和媒体高度关注过。而今，一家全国知名品牌再次由于质量问题被媒体和消费者关注。为何珠宝行业频频出现质量问题？为何不菲的价格不能真正获得商品的质量保证？
“行业发展太快，挤进珠宝行业的人和企业太多，产业浮躁，都想赚快钱。”深圳珠宝业内人士向记者透露，近年来，国内珠宝消费市场快速增长，也为行业带来了一些隐忧。各珠宝品牌频频在各地开专卖店，对于黄金珠宝产品的需求数量骤增，一些企业快速进入珠宝行业，造成制造工艺不过硬。此外，今年金价持续上涨，人工费用的上涨，租金上升，黄金珠宝加工厂成本骤增，为了减少成本，一些珠宝加工商从珠宝设计和加工上做起了文章，在做戒指的托时特别“单薄”，等等“偷工减料”情况层出不穷，虽然节省了成本，但难保证质量。
