贺女士最近买了一对铂金戒指，但回家之后发现号有点小，当她去店里换时，却被告知贵重饰品不能退换，因为“这是行规”。贺女士很纳闷，真的有这样的规定吗？昨日，记者调查发现，虽然国家并没有明确要求珠宝等贵重商品执行“三包”规定，但“不能退换”只是个别商家的“潜规则”。
贵重商品不合适 店员拒不给更换
本月4日，贺女士在柳巷一家珠宝店买了一对铂金戒指，准备在结婚纪念日当天给老公一个惊喜。然而，当她花了3727元把戒指买回来之后，老公戴上却有点卡手指，就想换一个号大一点的。第二天，贺女士来到这家店换戒指，却被告知：店里有规定，不退不换。贺女士表示，加点钱换也可以。店员仍然表示：不予更换。贺女士只好把戒指拿回家当成了纪念品。
“他们说首饰珠宝是贵重商品，所以不提供三包服务。”贺女士说。柳巷一家珠宝店的经理梁女士表示，珠宝是特殊商品，不退换是怕有些人在上面做手脚，不仅妨碍商品的二次销售，而且会给商家带来损失。比如卖出去的商品质量和克重都达标，但退回来就不一定达标。对于钻戒来说，鉴定起来很麻烦，如果顾客用假货退换，那商家的损失就更大了。
修钻戒耽误结婚 消费者要求赔偿
记者调查走访发现，虽然一些商家以珠宝首饰比较贵重为由不予退换，但也有部分商家提供免费修理服务。市民张云君在结婚前订了一对镶有碎钻的戒指，但拿到戒指后戴了两天，戒指上的碎钻就掉了一颗。商家表示虽然不给退换，但可以修理，小张只好将戒指放在店里修。但到了结婚当天上午，商家才将戒指修好。本来小张就感觉戒指的质量有点问题，这次修理又耽误了结婚，他遂诉至市消协。经过几次协商，商家终于答应退掉戒指，并赔偿小张一定损失。
张云君认为，珠宝行业不退不换的规定就是商家自己定的，并不是什么“行规”，他们是怕贵重物品出现问题赔偿起来比较麻烦，损失也大，所以才设置了“不退不换”的门槛。
消协：希望尽快将珠宝纳入三包规定
国家最新关于零售商业企业对所售商品实行三包的规定中，新纳入了钟表、手机等22种商品，但珠宝并不在内。市工商局有关负责人表示，“目前国家对珠宝首饰并没有明确的三包规定，但实行三包的产品目录将会不断调整，国家将通过《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。”
据了解，我国一些大中型城市已经对贵金属及珠宝玉石饰品推行了三包售后服务规定，比如，天津规定消费者购买包括黄金、铂、钯、银以及K金等贵金属饰品时，都可享受“三包”服务,即包修理、包调换、包退货。消费者可凭发票、饰品签及“三包”凭证享受“三包”售后服务。
