台前引语：前几天，某知名珠宝品牌被检出一款K金首饰“含金量不足”。该品牌决定将所有的K金首饰撤柜做检测，并宣布已经购买的消费者可以选择全额退款。可没成想，有律师支招，“含金量不足”涉嫌消费欺诈，商家应给予双倍赔偿。究竟什么才算是消费欺诈？这“双倍赔偿”真有这么容易？今天的民生二人转，咱们就来聊聊，这“双倍赔偿”里头的门道。
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小彭：人家都宣布可以全额退款了，还让人家双倍赔偿？我看这律师，纯粹是柿子拣软的捏。
老胡：咱不是在说首饰的事儿吗，怎么又跟柿子扯一块儿啦？
小彭：你看啊，上次抽查好几个品牌都是“含金量不足”，可就这一家主动提出来退款，结果还落一身不是。我看啊，这就是枪打出头鸟，手捏软柿子。
老胡：你可别随便扣帽子，人家律师也是依照法律条款说话。消费欺诈就应该对消费者进行双倍赔偿，这是消费者权益保护法规定的，和出头鸟、软柿子什么的，一点关系没有。
小彭：那到底什么才算是消费欺诈？你给我念念，我得帮着他们分析分析。
老胡：行，我给你念一下啊，根据《欺诈消费者行为处罚办法》，欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。听明白了吗？
小彭：不但没明白，反倒更糊涂了。什么叫“虚假或其他不正当手段”？什么叫“欺骗、误导”？你能说得更明白点吗？
老胡：其实，是不是消费欺诈，主要看3点，一是产品或者服务的关键指标没有达到经营者声称或标注的水平；二是经营者主观上知道，但是故意隐瞒消费者；三是消费者确实购买了产品，合法权益受到了损害。
小彭：那行。既然你这么明白，你给分析分析，他们究竟算不算消费欺诈。
老胡：行，咱先说第一个条件。含金量直接决定了金饰的价格，那么含金量不足显然就是关键指标不合格。
小彭：这事我也能想明白，你接着往下说。
老胡：第二个条件，作为一个知名的珠宝首饰生产企业，我们相信其完全有能力准确界定金饰的含金量。
小彭：慢着。我知道你想说什么因为他们有能力算清楚含金量，所以含金量不足就是他们故意的。那要这么说，所有的质量问题都可以算成是消费欺诈，因为企业都应该有能力生产出合格的产品。
老胡：看来你也不是太糊涂嘛。没错，如何界定经营者是否存在“主观故意”，确实是判定消费欺诈的难点。我查了查这几年关于消费欺诈的官司，最后大部分都是判为虚假宣传或者是企业过失，原因就在这儿。
小彭：那不就结了，既然无法判定这家珠宝企业是否存在主观故意，那消费欺诈的说法就不成立，更不用说什么双倍赔偿了。
老胡：你有必要这么高兴吗？你想想，就算这家企业真不是故意的，可这也等于给那些存心虚报含金量的企业一个信号查不出来最好，查出来顶多就是退款。这是好事吗？
小彭：也对啊，我光顾着替他们高兴，怎么就没想到这层呢？
老胡：所以说，退款也好，双倍赔偿也好，都只是手段，不是目的，大家一起努力，建立一个诚实守信的消费环境才是最重要的。《中国质量报》
