网友张先生爆料：自己于2011年5月17日在戴维尼珠宝网站购买一18k白金镶嵌钻石吊坠，分期付款总共近1000元钱。后来吊坠损坏，他拿到济南一家饰品加工店维修，维修人员告诉他吊坠不是白金而是银子的，张先生没有太在意。今年8月份吊坠又出现断裂，张先生拿到明水的世纪华联维修，再次被告知吊坠是银子的。
商家回复：张先生您好，根据您留下的信息，我们查询到您在2011年5月通过招商银行网上商城分期团购了一款“黑珍珠吊坠”，当时是特价促销，吊坠价格是999元，我们还特意赠送了一条银链（一般商场与珠宝店吊坠与项链是分开的，我们考虑到客户佩戴方便，一般会赠送一条18K金项链，一些特价产品会赠送一条银链）。
您对我们赠送的链子可能产生误会，我们当时在招行团购的黑珍珠钻石吊坠，赠送的是银链，在产品与配链信息我们都做了标注，而且在发票里我们也特意做了注明，但您误会以为我们配送的是18K金项链而产生后续不愉快事情。
了解相关信息后，我们的客服今天上午致电于您，但因为您有事情忙，要求在下午2点后才做接通，我们的客服向您解释了产品的属性和配链情况，您也确认是银链出了问题，而不是吊坠，也误会以为我们配送的是18K白金项链。让您感到不开心，我们也向您表示歉意，愿意再寄送一条银链给您，但对您的退货要求，我们的客服需向领导请示。
非常抱歉给您带来一些不便，请方便接听我们的客服电话。祝您一切顺利。
网友意见：对于商家的处理结果，该网友表示满意，并对齐鲁晚报网表示感谢。
