在消费者对周生生的产品产生疑惑时，周生生采取危机公关主动下架自检，不可谓不重视消费者。
周生生客户服务部在与记者接触的过程中，主动打来电话，承诺将在第二天回复消费者，并如约回复记者，这都是一种负责任的态度。尽管周生生客户服务部在答复记者提问时，针对一些敏感话题，选择了回避，站在消费者的角度，记者本人也并不完全满意周生生客户服务部的回复，但相对于拒媒体于门外的其他珠宝企业来说，周生生还是比较重视消费者的反应，亦在积极地处理危机。这种积极的态度值得赞赏。
金嘉利珠宝主动连线本报，直面问题的态度值得赞赏，尽管记者目前仍无法调查该函件所述内容真假，该企业亦没有向记者提供加盟合同很多年前就已经到期的相关证据。
然而，出问题的珠宝企业还有２０多家，出问题的首饰还有５６款，分别涉及锆石、Ｋ金、水晶、珊瑚、猫眼、珍珠、钻石等各种品类。这些品类都是消费者喜爱的珠宝首饰品类，还有多少问题珠宝首饰没有揭露？消费者还敢不敢去商场买珠宝？这些问题一一彰显了珠宝业的软肋：行业发展太快，监管有难度，消费者维权难，珠宝企业自律不够等等。这些一再暴露的问题再次敲响警钟，一个行业一旦失去诚信，必将失去市场！
周生生客户服务部在与记者接触的过程中，主动打来电话，承诺将在第二天回复消费者，并如约回复记者，这都是一种负责任的态度。尽管周生生客户服务部在答复记者提问时，针对一些敏感话题，选择了回避，站在消费者的角度，记者本人也并不完全满意周生生客户服务部的回复，但相对于拒媒体于门外的其他珠宝企业来说，周生生还是比较重视消费者的反应，亦在积极地处理危机。这种积极的态度值得赞赏。
金嘉利珠宝主动连线本报，直面问题的态度值得赞赏，尽管记者目前仍无法调查该函件所述内容真假，该企业亦没有向记者提供加盟合同很多年前就已经到期的相关证据。
然而，出问题的珠宝企业还有２０多家，出问题的首饰还有５６款，分别涉及锆石、Ｋ金、水晶、珊瑚、猫眼、珍珠、钻石等各种品类。这些品类都是消费者喜爱的珠宝首饰品类，还有多少问题珠宝首饰没有揭露？消费者还敢不敢去商场买珠宝？这些问题一一彰显了珠宝业的软肋：行业发展太快，监管有难度，消费者维权难，珠宝企业自律不够等等。这些一再暴露的问题再次敲响警钟，一个行业一旦失去诚信，必将失去市场！
