河南商报启动“3·15我最信赖的珠宝企业”评选活动之后，收到不少读者打来的电话，反映在消费过程中出现的问题。
目前投诉的问题多集中在电视购物上，也有不少知名品牌，尤其是镶嵌类珠宝。在这里提醒您，超过质保期一定要注意举证责任，区分到底是质量问题还是人为问题，以方便您维权。
投诉问题集中在电视购物
从上周商报开通珠宝维权热线以来，接到的读者投诉近一半出现在电视购物上。
陈先生说，去年他在电视购物中看到一套原价3980元的玛瑙饰品，包括项链、手镯和耳环。广告宣称，这套饰品镶有黄金，秒杀价不到300元，并且产品都有权威珠宝检测证书。
为了抢得前50名“秒杀价”，陈先生迅速拨打了电话，为女儿买了一套。但是没多久，这套首饰就开始褪色了，镶“金”部分也有些生锈。陈先生找了一家商场，到珠宝专柜初步鉴别之后，店员说，这套首饰的玛瑙是染色玛瑙，黄金部分是镀金。
河南省珠宝玉石首饰行业协会副会长幕强说，珠宝首饰跟一般的产品不同，它更讲究品质、细纹、做工、手感等，这些都是需要看到实物才能确定的，很多金银玉石更是要反复细看才能判断其质量好坏。虚高标价低折扣是普遍现象，证书究竟可信度如何，消费者还是要留一个心眼。
也有专家认为，一些低价格出售的伪劣饰品，材质造假还在其次，有的黄金饰品不仅黄金含量为零，还含有超标近3000倍的致癌物质镉等，是名副其实的“毒首饰”，对身体有极大的危害。
知名首饰的举证问题成难题
刘女士两年前在一家知名品牌店买了一个钻戒，但是前几天发现，不知道什么时候，钻戒上的“爪”断了，钻石没了踪影。
对这样的问题，幕强说，由于珠宝首饰具有很强的工艺性，很难像其他行业那样将配件标准化，无形中又增加了维修的难度。比如上述的首饰在佩戴过程中出现断裂、脱落等问题，责任应该由谁来承担？如果是在购买后，短期内出现这样的问题，肯定是质量问题了。如果是一年甚至更长时间之后，这是质量问题，还是顾客使用、佩戴不当？谁也说不清楚，那就需要到专业的、权威的第三方监测站去分析和评估。但是这无形中增加了消费者的维权难度。
他提醒读者，现在很多品牌的钻石，为了展示钻石的4C工艺，往往会减少镶嵌的爪数，给产品的牢固性留下隐患。
“因此消费者在选购珠宝首饰时，要尽可能全面了解产品的质量状况、售后维修服务等相关事宜。”
小提示
上周开通维权热线之后，不少读者打来电话，想对手中的珠宝进行鉴定。还有的读者说，家里有祖传的翡翠，目前想对价值进行评估。商报特别联合河南省珠宝玉石首饰行业协会进行免费的珠宝首饰鉴定，想进行珠宝鉴定的读者可拿着本期的河南商报到协会进行鉴定。鉴定的范围包括钻石、翡翠、水晶、黄金、铂金等
