针对“贵重”金银珠宝饰品频现问题，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心提醒消费者，在购买金银珠宝饰品时要多留神，购物时一定索要发票，以做日后维权凭证。
今年8月，消费者姜女士在哈市某珠宝行购买了价值1028元的18K金项链，佩戴不到一个月就出现褪色现象，姜女士要求退货却遭拒绝；9月下旬，消费者肖女士花1860元购买了一条足金项链，佩戴不到半年就出现了二次断裂。当肖女士向商家提出换货，但商家同意换货，却要收取每克30元的加工费。
记者从哈市工商局12315了解到，目前，黄金珠宝类商品没有“三包”规定，具体在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定，所以在法律上还是空白。金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。同时，消费者也往往无法提供损坏现象是由于质量问题引起的相关证明，因此消费者提出的赔偿要求或退货理由就显得相当牵强，此类消费纠纷很难处理。而且，有的消费者对自己所购的黄金珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步，事情最终不了了之。
哈市工商部门提醒广大消费者，购买黄金珠宝类商品最好要选择品牌珠宝店，因为相对来说，品牌店质量更有保障，售后服务较合理；购买前须多留心，如碰到损害消费者权益的“店行”、“店规”，可以向工商部门投诉；要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。
